سياسة الضمان والاسترداد لشركة BASEN
نحن نضمن جودة منتجاتنا. نقدم ضمان محدود يغطي هذا الضمان عيوب المواد والتصنيع عند استخدام المنتج بشكل طبيعي ووفقًا لدليل المنتج بدقة.
🔄 إجراءات مطالبات الضمان
استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم
تواصل معنا بخصوص مشكلتك. سنرد عليك خلال 24 ساعة للمساعدة في تشخيص المشكلة، وتقديم حلول لها، وإرشادك إلى الاستخدام الأمثل للبطارية.
الاختبار والتحقق
لمعالجة مطالبتك بكفاءة، قد نطلب منك إجراء بعض الاختبارات البسيطة للتحقق من حالة البطارية.
الإرجاع والاستبدال
إذا أكدت الاختبارات وجود عيب في التصنيع أو الجودة، فإننا نصدر ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا لإعادة الوحدة المعيبة إلى مستودعنا في الاتحاد الأوروبي. وبمجرد التأكد من ذلك، نرسل على الفور وحدة بديلة جديدة تمامًا.
🔍 يقوم فريقنا الفني بفحص الوحدات المُعادة من أجل التحسين المستمر للمنتج.
- غير قابل للتحويل: يسري الضمان فقط على المشتري الأصلي. المنتجات المهداة/المباعة مجدداً تتطلب تقديم المطالبات من قبل المشتري الأصلي مع إثبات الشراء (معلومات الطلب الأصلية).
- استمرار الضمان: إصلاح أو استبدال البطاريات لست ستحصل على فترة ضمان جديدة أو ممتدة. وتستمر التغطية للفترة المتبقية من الضمان الأصلي.
- سوء التعامل، أو السقوط، أو التلف المتعمد.
- التعديلات أو التفكيكات غير المصرح بها للمنتج.
- عدم تثبيت المنتج أو تشغيله أو صيانته بشكل صحيح وفقًا لدليل التعليمات.
- الأعطال أو التدهور الشديد في الجودة الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الحوادث.
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن نقبل إرجاعها. المنتجات غير المستخدمة خلال 30 يومًا عند الاستلام، وفقًا للشروط المذكورة أدناه.
📦 نافذة 30 يومًا — يجب البدء في إجراءات الإرجاع في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم.
✅ الشرط: يجب تسليم المنتجات إلينا غير مستخدمة تمامًا، وغير معدلة، وفي حالتها الأصلية.
📦 التغليف: يجب إرجاع المنتجات في صناديق التغليف الأصلية الخاصة بها من موقع Basengreen.com.
🚫 قيود القناة: لن يقوم موقع Basengreen.com بإصدار أي مبالغ مستردة للمنتجات التي تم شراؤها من خلال جهات خارجية أو موزعين أو شركاء بيع بالتجزئة.
💰 الرسوم والتكاليف
- رسوم إعادة التخزين: سيتم خصم رسوم إعادة التخزين بنسبة 10% من مبلغ الاسترداد.
- تكاليف الشحن: يتحمل المشتري جميع تكاليف الشحن عند الإرجاع.
- رسوم المناولة: يتحمل المشتري أي رسوم لمعالجة أو استرداد الأموال.
📬 عملية الإرجاع (RMA)
1. الحصول على التفويض: قبل شحن أي منتجات، يرجى الاتصال بنا للحصول على رقم ترخيص إرجاع البضائع الرسمي (RMA).
2. الشحن الآمن: لا نتحمل مسؤولية العناصر التالفة أو المفقودة أثناء عملية الشحن عند الإرجاع؛ نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن مؤمنة وقابلة للتتبع.
3. تفتيش: سيتم فحص جميع البضائع المُعادة بدقة عند وصولها. في حال إرجاع أي منتج بحالة غير مناسبة أو مستعملة، نحتفظ بحقنا في رفض رد المبلغ، وقد يتم إرجاع المنتج إليكم على نفقتكم.
⏱️ وقت معالجة استرداد الأموال
بعد استلامنا وفحصنا للمنتج (المنتجات) المُعادة، يُرجى الانتظار 1 إلى أسابيع 2 لإتمام عملية الإرجاع. في حال الموافقة على طلب استرداد المبلغ، سيتم إيداع المبلغ المستحق في حسابك الأصلي خلال 15 30 إلى أيام عمل.
هل تحتاج إلى مساعدة بخصوص الضمان أو الإرجاع؟
فريق الدعم لدينا متوفر على مدار الساعة. تواصل معنا على
📧 الخدمات@basengreen.com
لأي استفسارات حول المطالبات أو طلبات إرجاع المنتجات أو دعم المنتج، سنقوم بالرد خلال 24 ساعة.
