Política de Garantia e Reembolso da BASEN
Acreditamos na qualidade dos nossos produtos. Oferecemos uma garantia limitada que cobre defeitos de materiais e de fabricação, desde que o produto seja utilizado normalmente e em estrita conformidade com o manual do produto.
🔄 Procedimento para Reclamações de Garantia
Solução de problemas e suporte
Entre em contato conosco e relate seu problema. Responderemos em até 24 horas para ajudar no diagnóstico, solucionar problemas e orientar sobre o uso ideal da bateria.
Teste e verificação
Para processar sua solicitação de forma eficiente, solicitamos que você realize alguns testes simples para verificar o estado da bateria.
Devolução e substituição
Se os testes confirmarem um defeito de fabricação ou de qualidade, emitiremos uma etiqueta de devolução pré-paga para que você envie a unidade defeituosa de volta ao nosso armazém na UE. Após a confirmação, enviaremos imediatamente uma unidade de substituição totalmente nova.
🔍 Nossa equipe técnica inspeciona as unidades devolvidas para aprimoramento contínuo do produto.
- Intransferível: A garantia aplica-se apenas ao comprador original. Produtos oferecidos como presente ou revendidos exigem reclamações feitas pelo comprador original, mediante apresentação do comprovante de compra (informações do pedido original).
- Continuação da garantia: Baterias reparadas ou substituídas não Receba um novo período de garantia ou uma extensão da garantia. A cobertura continua durante o período restante da garantia original.
- Manuseio inadequado, quedas ou danos intencionais.
- Modificações ou desmontagens não autorizadas do produto.
- A não instalação, operação ou manutenção correta do produto, de acordo com o manual de instruções, é considerada uma falha.
- Falhas ou degradação grave da qualidade resultantes de uso indevido, negligência ou acidentes.
Caso não esteja totalmente satisfeito com a sua compra, aceitamos devoluções de produtos não utilizados no prazo de 30 dias após o recebimento, sujeitas aos termos abaixo.
📦 Janela de 30 dias — As devoluções devem ser solicitadas em até 30 dias a partir da data de entrega.
✅ Condição: Os itens devem ser entregues a nós. completamente sem uso, inalterados e em seu estado original..
📦 Embalagem: Os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais da Basengreen.com.
🚫 Restrição de canal: A Basengreen.com não emitirá reembolsos para produtos adquiridos por meio de terceiros, distribuidores ou parceiros de varejo.
💰 Taxas e Custos
- Taxa de reabastecimento: Uma taxa de reposição de 10% será deduzida do valor do reembolso.
- Custos de remessa: O comprador é responsável por todos os custos de envio da devolução.
- Gastos de gestão: Quaisquer taxas de reembolso ou de processamento serão de responsabilidade do comprador.
📬 Processo de Devolução (RMA)
1. Obter autorização: Antes de enviar qualquer item, entre em contato conosco para obter um número oficial de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA).
2. Envio seguro: Não nos responsabilizamos por itens danificados ou perdidos durante o transporte de devolução; recomendamos fortemente o uso de um serviço de envio com seguro e rastreamento.
3. Inspeção: Todos os produtos devolvidos serão cuidadosamente inspecionados após a chegada. Caso um item seja devolvido em condições inadequadas ou usado, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso, e o item poderá ser reenviado a você às suas custas.
⏱️ Tempo de processamento do reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o(s) item(ns) devolvido(s), aguarde de 1 a 2 semanas para que a devolução seja processada. Se o seu reembolso for aprovado, o valor correspondente será creditado na sua forma de pagamento original em até 15 a 30 dias úteis.
Precisa de ajuda com a garantia ou devoluções?
Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Entre em contato conosco pelo endereço:
📧 serviço@basengreen.com
Para qualquer dúvida sobre reclamações, RMA ou suporte ao produto, respondemos em até 24 horas.